Фронтальный погрузчик Fukai ZL 936

Ответ на данный негативный отзыв. 1. Утром был звонок от сотрудника данной компании (мужчины) о наличии запчастей к турбине, была дана информация по поломке турбины. Ответ дан ему был, что сейчас будет уточнена информация по наличию данных запчастей и с механиками о причинах возможной поломки. Через несколько минут был следующий входящий звонок от сотрудника данной компании (теперь уже женщины), которая не узнав ответа, начала сразу словесные нападки о некомпетентности компании, о качестве техники и запчастей, и оскорбления в адрес компании и ее сотрудников. 2. Гарантийные обязательства компания несет на все гарантийные узла и гарантийные запчасти. 3. Форма общения не зависит от продал-не продал, купил-не купил. 4. Клиент озвучивает, что запчасти выходят из строя, не описывая что и сколько раз покупал. 5. И для самого важного: почему запчасти у этого клиента выходят из строя, и в частности по ситуации сломанной турбины: на следующие вопросы не был дан ни один ответ: - наработка моточасов - проведение ТО (соблюдены сроки и т.д.) - где и кем проводилось ТО - какие масла клиент заливал и т.д. - на вопрос: кто устанавливал турбину - ответ: сотрудник компании, который утром звонил (уровень его знаний? должность? качество установки, правильно ли была установлена? и т.д. !!!!!!! Данная фраза от клиента "Не гарантийный случай, ваши проблемы" - никогда и ни при каких обстоятельствах не звучит. Не гарантия - да, ваши проблемы - никогда! Всегда клиенту по максимуму стараемся решить задачу, бывает что и негарантийные зч обмениваем индивидуально, экспресс-доставку делаем, если нет в наличии.