Автосекретарь SpRobot (сервер без каналов)

Система обработки входящих звонков для аналоговых, GSM- и SIP-линий.

Автосекретарь SpRobot - это система обработки входящих телефонных звонков с использованием голосового меню (IVR). Система позволяет снизить нагрузку на операторов, которые проводят первичную обработку телефонных звонков. С использованием комплекса возможно создавать различные алгоритмы обработки входящих вызовов.
 

• работа на аналоговых, GSM- и SIP-линиях;
• круглосуточная обработка входящих звонков;
• многоуровневое голосовое меню (IVR);
• соединение абонента с сотрудником или отделом, минуя оператора (для переадресации необходимо, чтобы устройство SpRecord было подключено к внутренней линии мини-АТС)*;
• контроль вызова внутреннего номера (автосекретарь различает результат соединения: занято, не отвечает или вызываемый абонент взял трубку)*;
• различные алгоритмы обработки в зависимости от дня недели и времени суток;
• справочная служба (автоинформатор);
• одновременное выполнение нескольких голосовых меню на телефонных каналах;
• работа с голосовой почтой через телефон или компьютер;
• многопользовательский интерфейс с разграничением прав доступа;
• управление автосекретарем через IP-сеть (локальная, Internet);
• выполнение SQL запросов к пользовательским базам данных (MS SQL, MySQL, MS Access, MS Excel, текстовые файлы и т.д.);
• выполнение скриптов Visual Basic.

* Эта функция работает только на каналах SpRecord AT. В будущих версиях переадресация будет реализована для SIP-линий.

ПРИМЕНЕНИЕ:

Автоинформатор предоставляет звонящему абоненту необходимую информацию в автоматическом режиме. Система позволяет создавать многоуровневое голосовое меню.

Примеры: предоставление информации о состоянии счета, о действующих акциях и предлагаемых товарах и услугах.

Сферы применения: организации, которым необходимо автоматизировать предоставление информации об услугах, товарах, режиме работы и т.д.
  SpRobot позволяет перенаправлять входящие вызовы на внутренние номера компании, минуя оператора или секретаря. Кроме того, возможно использование системы голосовой почты, которая позволяет абонентам записывать сообщения для пользователей автосекретаря, а пользователи через телефон или компьютер могут прослушать оставленные сообщения, выполнять навигацию между сообщениями, а также осуществлять доступ к ящику голосовой почты через локальную сеть или Internet.

Примеры: прием заявок, показаний счетчиков, создание автоответчика.

Сферы применения: службы технической поддержки, справочные службы, предприятия ЖКХ и другие организации.
 

В автосекретаре можно создать несколько алгоритмов голосового меню и назначить их выполнение на разное время. Например, алгоритм №1 (автоинформатор) можно применить в будние дни в рабочее время. А в выходные и в нерабочее время можно использовать алгоритм №2 (переадресация и голосовая почта).

* Эта функция работает только на каналах SpRecord AT. В будущих версиях переадресация будет реализована для SIP-линий.